UU Perlindungan Konsumen

UU PERLINDUNGAN KONSUMEN

UNDANG­UNDANG REPUBLIK INDONESIA

NOMOR 8 TAHUN 1999

TENTANG

PERLINDUNGAN KONSUMEN

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA

PRESIDEN REPUBLIK INDONESIA

Menimbang             :    a.   bahwa   pembangunan   nasional   bertujuan   untuk   mewujudkan 

suatu  masyarakat  adil  dan  makmur  yang  merata materiil  dan 

spiritual dalam era demokrasi ekonomi berdasarkan Pancasila 

dan Undang­Undang Dasar 1945;

b.   bahwa   pembangunan   perekonomian   nasional   opada   era 

globalisasi   harus   dapat   mendukung   tumbuhnya   dunia   usaha 

sehingga mampu menghasilkan beraneka barang dan/ jasa yang 

memiliki   kandungan   teknologi   yang   dapat   meningkatkan 

kesejahteraan masyarakat banyak dan sekaligus mendapatkan 

kepastian     atas     barang     dan/jasa     yang     diperoleh     dari 

perdagangan tanpa mengakibatkan kerugian konsumen;

c.     bahwa semakin terbukanya pasar nasional sebagai akibat dari 

proses globalisasi ekonomi harus tetap menjamin peningkatan 

kesejahteraan masyarakat serta kepatian atas mutu, jumlah dan 

keamanan barang dan/ atau jasa yang diperolehnya di pasar;

d.   bahwa   untuk   meningkatkan   harkat   dan   martabat   konsumen 

perlu   meningkatkan   kesadaran,   pengetahuan,   kepedulian, 

kemampuan   dan   kemandirian   konsumen   untuk   melindungi 

dirinya serta menumbuhkembangkan sikap perilaku usaha yang 

bertanggung jawab;

e.   bahwa     ketentuan     hukum     yang     melindungi     kepentingan 

konsumen di Indonesia belum memadai

UU PERLINDUNGAN KONSUMEN

f.      bahwa   berdasarkan   pertimbangan   tersebut   di   atas  diperlukan 

perangkat   peraturan   perundang­undangan   untuk   mewujudkan 

keseimbangan perlindungan kepentingan konsumen dan pelaku 

usaha sehingga tercipta perekonomian yang sehat;

g.   bahwa   untuk   itu   perlu   dibentuk   undang­undang   tentang 

perlindungan konsumen.

Mengingat               :    Pasal 5 ayat (1), Pasal 21 ayat (1), Pasal 27, dan Pasal 33 Undang­

Undang Dasar 1945

Dengan persetujuan

DEWAN PERWAKILAN RAKYAT REPUBLIK INDONESIA

MEMUTUSKAN

Menetapkan            :    UNDANG­UNDANG TENTANG PERLINDUNGAN KONSUMEN

BAB I

KETENTUAN UMUM

Pasal 1

Dalam undang­undang ini yang dimaksud dengan : 

1.     Perlindungan   konsumen  adalah   segala   upaya   yang   menjamin   adanya   kepastian 

hukum untuk memberi perlindungan kepada konsumen

2.     Konsumen  adalah setiap orang pemakai barang dan/atau jasa yang tersedia dalam 

masyarakat, baik bagi kepentingan diri sendiri, keluarga, orang lain maupun makhluk 

hidup lain dan tidak untuk diperdagangkan. 

3.     Pelaku   usaha   adalah   setiap   orang   perseorangan   atau   badan   usaha,   baik   yang 

berbentuk badan hukum maupun bukan badan hukum yang didirikan dan berkedudukan 

atau melakukan kegiatan dalam wilayah hukum negara Republik Indonesia, baik sendiri 

maupun   bersama­sama   melalui   perjanjian   menyelenggarakan   kegiatan   usaha   dalam 

berbagai bidang ekonomi. 

Halaman  2

UU PERLINDUNGAN KONSUMEN

4.     Barang  adalah   setiap   benda   baik   berwujud   maupun   tidak   berwujud,   baik   bergerak 

maupun tidak bergerak, dapat dihabiskan maupun tidak dapat dihabiskan, yang dapat 

untuk diperdagangkan, dipakai, dipergunakan, atau dimanfaatkan oleh konsumen. 

5.     Jasa  adalah setiap layanan yang berbentuk pekerjaan atau prestasi yang disediakan 

bagi masyarakat untuk dimanfaatkan oleh konsumen. 

6.     Promosi  adalah   kegiatan   pengenalan   atau   penyebarluasan   informasi   suatu   barang 

dan/atau jasa untuk menarik minat beli konsumen terhadap barang dan/atau jasa yang 

akan dan sedang diperdagangkan.

7.     Impor barang adalah kegiatan memasukkan barang ke dalam daerah pabean.

8.     Impor jasa  adalah kegiatan penyediaan jasa asing untuk digunakan di dalam wilayah 

Republik Indonesia. 

9.     Lembaga   Perlindungan   Konsumen   Swadaya   Masyarakat  adalah   lembaga   non­

pemerintah   yang   terdaftar   dan   diakui   oleh   pemerintah   yang   mempunyai   kegiatan 

menangani perlindungan konsumen. 

10. Klausula   Baku  adalah   setiap   aturan   atau   ketentuan   dan   syarat­syarat   yang   telah 

dipersiapkan dan ditetapkan terlebih dahulu secara sepihak oleh pelaku usaha yang 

dituangkan dalam suatu dokumen dan/atau perjanjian yang mengikat dan wajib dipenuhi 

oleh konsumen. 

11. Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen  adalah badan yang bertugas menangani 

dan menyelesaikan sengketa antara pelaku usaha dan konsumen. 

12. Badan   Perlindungan   Konsumen   Nasional   adalah   badan   yang   dibentuk   untuk 

membantu upaya pengembangan perlindungan konsumen. 

13. Menteri  adalah   menteri   yang   ruang   lingkup   tugas   dan   tanggung   jawabnya   meliputi 

bidang perdagangan. 

BAB II

ASAS DAN TUJUAN

Pasal 2

Halaman  3

UU PERLINDUNGAN KONSUMEN

Perlindungan   konsumen   berasaskan   manfaat,   keadilan,   keseimbangan,   keamanan   dan 

keselamatan konsumen, serta kepastian hukum. 

   

Pasal 3

Perlindungan konsumen bertujuan : 

a.   meningkatkan  kesadaran,  kemampuan  dan  kemandirian konsumen  untuk  melindungi 

diri; 

b.   mengangkat harkat dan martabat konsumen dengan cara menghindarkannya dari ekses 

negatif pemakaian barang dan/atau jasa; 

c.     meningkatkan   pemberdayaan   konsumen   dalam   memilih,   menentukan   dan   menuntut 

hak­haknya sebagai konsumen; 

d.   menciptakan sistem perlindungan konsumen yang mengandung unsur kepastian hukum 

dan keterbukaan informasi serta akses untuk mendapatkan informasi; 

e.   menumbuhkan kesadaran pelaku usaha mengenai pentingnya perlindungan konsumen 

sehingga tumbuh sikap yang jujur dan bertanggung jawab dalam berusaha; 

f.      meningkatkan   kualitas   barang   dan/atau   jasa   yang   menjamin   kelangsungan   usaha 

produksi barang dan/atau jasa, kesehatan, kenyamanan, keamanan, dan keselamatan 

konsumen. 

BAB III

HAK DAN KEWAJIBAN

Bagian Pertama

Hak dan Kewajiban Konsumen

Pasal 4

Hak konsumen adalah : 

a.   hak   atas   kenyamanan,   keamanan,   dan   keselamatan   dalam   mengkonsumsi   barang 

dan/atau jasa; 

b.   hak   untuk   memilih   barang   dan/atau   jasa   serta   mendapatkan   barang   dan/atau   jasa 

tersebut sesuai dengan nilai tukar dan kondisi serta jaminan yang dijanjikan; 

Halaman  4

UU PERLINDUNGAN KONSUMEN

c.     hak atas informasi yang benar, jelas, dan jujur mengenai kondisi dan jaminan barang 

dan/atau jasa; 

d.   hak   untuk   didengar   pendapat   dan   keluhannya   atas   barang   dan/atau   jasa   yang 

digunakan; 

e.   hak   untuk   mendapatkan   advokasi,   perlindungan,   dan   upaya   penyelesaian   sengketa 

perlindungan konsumen secara patut; 

f.      hak untuk mendapat pembinaan dan pendidikan konsumen; 

g.   hak unduk diperlakukan atau dilayani secara benar dan jujur serta tidak diskriminatif; 

h.   hak untuk mendapatkan kompensasi, ganti rugi dan/atau penggantian, apabila barang 

dan/atau jasa yang diterima tidak sesuai dengan  perjanjian  atau tidak sebagaimana 

mestinya; 

i.      hak­hak yang diatur dalam ketentuan peraturan perundang­undangan lainnya. 

Pasal 5

Kewajiban konsumen adalah : 

a.   membaca atau mengikuti petunjuk informasi dan prosedur pemakaian atau pemanfaatan 

barang dan/atau jasa, demi keamanan dan keselamatan; 

b.   beritikad baik dalam melakukan transaksi pembelian barang dan/atau jasa; 

c.     membayar sesuai dengan nilai tukar yang disepakati; 

d.   mengikuti upaya penyelesaian hukum sengketa perlindungan konsumen secara patut. 

Bagian Kedua

Hak dan Kewajiban Pelaku Usaha

Pasal 6

Hak pelaku usaha adalah : 

a.   hak untuk menerima pembayaran yang sesuai dengan kesepakatan mengenai kondisi 

dan nilai tukar barang dan/atau jasa yang diperdagangkan; 

b.   hak untuk mendapat perlindungan hukum dari tindakan konsumen yang beritikad tidak 

baik; 

Halaman  5